« CMR Puntos » était un nom tout à fait adapté pour un programme de récompenses lié à une carte de crédit. Il est toutefois devenu moins pertinent lorsque ces récompenses ont commencé à accompagner les clients dans les supermarchés, les magasins de bricolage, les centres commerciaux et autres enseignes du groupe Falabella. Le programme avait fini par dépasser le cadre du nom figurant sur son logo.
Fpuntos prend la relève. Lancé au Chili le 14 septembre 2026, ce programme s’accompagne d’une nouvelle identité visuelle, de récompenses repensées et d’un système plus simple pour en comprendre la valeur. Si le nom est suffisamment court pour s’intégrer aisément dans l’interface d’une application, sa caractéristique la plus importante reste sa première lettre : le F, pour Falabella.
L’ancienne identité mettait l’accent sur « CMR ». La nouvelle privilégie le groupe de distribution dans son ensemble, en adoptant une typographie épurée et une palette de couleurs vert et blanc qui rappelle l’image de marque actuelle de Falabella. Fini le style multicolore de l’ancienne marque CMR ; place à une esthétique plus sobre, plus facile à associer aux différentes enseignes participant au programme.
Il n’y a pas d’emblème complexe à déchiffrer ; le nom se suffit à lui-même.
Ce choix est logique pour un programme de fidélité dont le logo peut apparaître à côté d’un prix chez Tottus, dans l’application Banco Falabella ou sur une offre promotionnelle chez Sodimac. Chaque enseigne possède sa propre identité. Fpuntos doit être immédiatement identifiable comme le même programme de récompenses, quel que soit l’endroit où il s’affiche, sans pour autant laisser croire que toutes ces enseignes ne forment qu’un seul et même magasin.
La lettre F constitue un point de ralliement utile. Elle rattache le programme à sa société mère tout en laissant le reste du nom libre d’exprimer la nature même des avantages cumulés par les clients.
C’est aussi une rupture avec la manière dont CMR Puntos se présentait auparavant. L’ancienne appellation évoquait systématiquement le secteur bancaire, même lors d’achats courants en magasin générant des récompenses. Désormais, la carte de crédit ne porte plus à elle seule l’image de l’ensemble du programme Fpuntos.
Cette évolution visuelle s’accompagne d’une modification plus profonde du système de récompenses lui-même. Dans ce nouveau modèle, un « Fpunto » équivaut à un peso chilien lors de son utilisation. Ce calcul est bien plus simple à appréhender qu’un solde de points dont la valeur d’achat devait être déterminée séparément.
Ainsi, un solde de 10 000 Fpuntos correspond à une valeur d’échange de 10 000 CLP. Si les clients doivent toujours prêter attention aux modalités d’acquisition des points et aux conditions applicables, la valeur affichée sur leur compte entre désormais dans un rapport direct et limpide avec le montant qu’ils peuvent dépenser.
Falabella a également instauré quatre catégories d’adhésion : Estándar, Clásica, Premium et Elite. Ces niveaux reflètent différents degrés d’engagement, avec des taux de cumul et des avantages qui varient selon la catégorie du client et son mode de paiement.
C’est ici que la nouvelle identité doit aller au-delà de la simple esthétique. Le programme doit en effet présenter les soldes, les catégories, les offres et les options d’utilisation sur des écrans souvent déjà saturés d’informations. Une typographie épurée et un système visuel cohérent permettent d’organiser ces éléments de manière plus claire et lisible.
Le réseau global est vaste. Fpuntos relie des entreprises telles que Falabella, Banco Falabella, Sodimac et Tottus, ainsi que plus de 100 partenaires commerciaux. IKEA et Mallplaza font également partie de l’écosystème élargi associé au programme.
Pour les clients, l’avantage visé est la possibilité de cumuler et d’utiliser des récompenses dans un plus grand nombre d’enseignes où ils ont déjà l’habitude de faire leurs achats. Pour Falabella, un programme commun crée un lien entre des entreprises qui, du point de vue du client, auraient autrement peu de choses en commun.
Amazon Prime offre un exemple bien connu de la manière dont un nom d’adhésion distinct peut relier différents services au sein d’un même groupe de distribution. Walmart+ adopte une approche plus directe en conservant le nom de l’enseigne dans le programme lui-même. Fpuntos se situe à mi-chemin entre ces deux approches : le programme porte un nom distinct, mais sa première lettre rend visible le lien avec Falabella.
Le nouveau logo a été dévoilé avec un déploiement spectaculaire, bien plus impressionnant que ce que son design sobre aurait pu laisser supposer.
Falabella a marqué le lancement par un spectacle de drones lumineux à Santiago, illuminant le ciel au-dessus du parc Uruguay avec des images associées au nouveau programme. Il s’agissait d’une présentation d’une ampleur inhabituelle pour un changement que de nombreux clients remarqueraient d’abord simplement comme un nouveau nom à côté de leur solde de points.
Ce lancement s’appuyait sur une transition technique minutieusement planifiée. L’utilisation des points via l’ancien programme a été temporairement suspendue les 12 et 13 septembre, permettant à Falabella de transférer les comptes et les soldes existants vers le nouveau système avant le lancement officiel de Fpuntos, le lundi 14 septembre.
Cette étape de la refonte était sans doute plus importante que l’annonce elle-même. Un programme de fidélité comptant environ 12 millions de membres au Chili ne peut pas simplement repartir à zéro avec un nouveau logo en espérant que les clients oublieront les points déjà accumulés.
Les soldes existants ont été convertis selon la nouvelle structure, Falabella garantissant le maintien de leur valeur équivalente. Les nouvelles règles de cumul des points constituent un sujet distinct ; les clients pourraient donc constater que leurs futurs achats génèrent des points différemment de ceux effectués sous le programme CMR Puntos.
L’entreprise déploie également cette nouvelle identité visuelle par étapes. Les plateformes numériques ont adopté ce nouveau nom en premier, tandis que les supports de communication sur les points de vente, les espaces de service client et autres éléments physiques seront mis à jour progressivement jusqu’à la fin de 2026.
Il faudra du temps pour que l’ancienne appellation « CMR » disparaisse totalement d’un réseau de distribution aussi vaste. C’est d’autant plus vrai pour un programme dont le nombre d’adhérents a augmenté de 65 % au cours des cinq dernières années.
Pour autant, la raison de ce changement de nom est évidente. « CMR Puntos » reflétait les origines du programme, alors que « Fpuntos » désigne le groupe auquel il appartient désormais.
Le logo reflète cette distinction. Plutôt que d’inventer une mascotte sans lien apparent ou de bâtir une identité autour d’un autre symbole promotionnel, Falabella a choisi une lettre reconnaissable de son propre nom pour en faire le point de départ d’une nouvelle appellation.
Un client qui cumule des points sur ses achats alimentaires n’a pas besoin de se préoccuper de la structure d’entreprise derrière le supermarché, pas plus qu’une personne échangeant des récompenses via une application bancaire. Le nouveau nom attribue la même étiquette aux deux types de transactions, et le logo simplifié rend cette étiquette plus facile à identifier.
Pour un programme couvrant des activités aussi variées, c’est une évolution judicieuse. Les récompenses ne donnent plus l’impression d’être simplement rattachées à une carte de crédit ; elles possèdent désormais leur propre nom.